Вопрос к администрации ITnet

[MegaBoJlbT]

Обновление биллинга.
17 октября 2012 г. с 6:00 до 9:00 будет производиться обновление биллинга. Возможны кратковременные обрывы связи. Приносим извинения за доставленные неудобства.

[glom]

скажите в чем проблема, если:
1. нипрет никак исходящий вирусный трафик.
2. роутер работает себе нихто его не трогает, все IT спецы в сад...
3. ваще не тормозит, ХЗ может с камнем повезло
4. WIFI роутер нигде не валяется, лежит себе аккуратненько высоко над ботинками ,они кстате чистые относительно конечно но все же, хачу инет хатя бы по кабелю...
5. Планка цела и разьем тоже...мигает периодически...так наверно и должно быть...
6. никто из домашних не грыз...кто пытался грызть тем зубы выбил...если ток посасывают и то осторожно....
7. Ничей член ниче не меняет ....не до этого ему
Че я делаю не так? 
Интернет глючит и глючит , и чем дальше тем больше.
Продолжение следует ....

1. Авторизован  ли  Ваш роутер на оборудовании провайдера ? (То есть  выдан ли Вам WAN адрес) ?
2. Попробуйте  подключиться с компьютера НЕ с  WINDOWS (например с Линуксом).
3. "Интернет глючит и глючит" здесь по подробнее. В чем суть глюков ?

[АндрейШ]

Почему не возможно дозвониться до тех.поддержки, именно в случае сбоя связи с интернет, причем ни на один из номеров, сотовые были просто отключены?! Такое чувство что просто снята трубка. Будет ли перерасчет за отсутствие связи?

P.S. Похоже пора менять провайдера.

[So good]

надоели на самом деле..

[AdmiRaL33]

вроде всё работает сейчас

[demis]

кстати, почему бы не ввести фичу: несколько вариантов автоответа на различные виды сбоев.
например, если выскакивает 691, звонишь, а тебе робот "да, проблемы с авторизацией, ждите пару часов". и идешь со спокойной душой к любимой женщине.

а так в натуре сидишь как олень, и дозвониться не можешь и начинаешь свой комп подозревать на всякую фигню.

[demis]

и школьники в ТП на телефонных проводах не вешаются опять же

[AdmiRaL33]

и идешь со спокойной душой к любимой женщине.

а если интернет работает - то не идёшь ?

[Лукреция]

Это уже зависимость...
Вот чуднЫе люди. Конкретное время решения проблем вам скажут в единичных случаях, если это не запланированные работы, конечно.
У меня тоже Итнет дома, пришла вчера в 7 домой - нет инета, 691 ошибка.
Ясно, что проблема не у меня. Попробовала через часик - нет. Через два - нет. После 11 где-то все заработало.
От отсутствия тырнета в течение нескольких часов никак не пострадала, смысла сразу звонить-терроризировать техподдержку не вижу, как проблему уладят - все включат само собой, от моего звонка скорости не прибавится.
Бить в колокол, считаю, стОит только тогда, когда тырнета нет в течение суток, +/- несколько часов. За 1,5 года работы с Итнетом - по пальцам одной руки можно посчитать случаи отсутствия связи в течение длительного времени. Считаю довольно хорошим показателем.

И, кстати, автор, у Итнета есть официальный форум, на котором, по логике вещей, и нужно было создавать данную тему.

[demis]

а если интернет работает - то не идёшь ?

иду, но мыслями в контакте

[demis]

Ясно, что проблема не у меня.

работал в ТП крупного провайдера 2 года. 90% обращений - проблемы у юзеров. но звонят чтобы сказать что проблемы не у них. плавали знаем.

[Лукреция]

Звонок в службу техподдержки:
— Проблемы с интернетом, помогите.
— Скажите пожалуйста, мигает ли лампочка на модеме?
— Это не лампочка, а тиристорный светодиод.
— Понял, проблемы на нашей стороне.

работал в ТП крупного провайдера 2 года. 90% обращений - проблемы у юзеров. но звонят чтобы сказать что проблемы не у них. плавали знаем.

Коллега, значит. Я точно знала, что проблема не у меня.
И если вы работали в техподдержке, тогда мне ваш пост

кстати, почему бы не ввести фичу: несколько вариантов автоответа на различные виды сбоев.
например, если выскакивает 691, звонишь, а тебе робот "да, проблемы с авторизацией, ждите пару часов". и идешь со спокойной душой к любимой женщине.

а так в натуре сидишь как олень, и дозвониться не можешь и начинаешь свой комп подозревать на всякую фигню.

совсем не ясен. Вы же в курсе должны быть, что и почему возникает, и как, в какие сроки решается.

[glom]

Почему не возможно дозвониться до тех.поддержки, именно в случае сбоя связи с интернет, причем ни на один из номеров, сотовые были просто отключены?! Такое чувство что просто снята трубка. Будет ли перерасчет за отсутствие связи?

P.S. Похоже пора менять провайдера.

Это только, если нет связи по вине провайдера.

[glom]

работал в ТП крупного провайдера 2 года. 90% обращений - проблемы у юзеров. но звонят чтобы сказать что проблемы не у них. плавали знаем.

Вот это абсолютно верно.

[demis]

совсем не ясен. Вы же в курсе должны быть, что и почему возникает, и как, в какие сроки решается.

чтобы быть в курсе, я должен услышать фразу "да, проблема на нашей стороне, её решают". а до этого подозреваются все, компьютер в том числе.