Вопрос к администрации ITnet

[Seller]

Уважаемая администрация локальной сети ITnet - долго Вы ещё будите издеваться над своими пользователями?

Сегодня 12 октября, и за эти 12 дней было 3 дня когда интернета/сети не было 6 и более часов.
Сегодня он появился только полчаса назад. И ладно бы не было исключительно доступа в интернет, так нет... нет вообще доступа к сети.

На сайте итнета никаких комментариев или сообщений о причинах - нет.
При звонке в тех.поддержку в очередной раз меня называют криворуким и говорят что проблемы у меня в компьютере. Просят оставить заявку на вызов (платный)... Придут когда смогут... Зачем мне когда смогут, если мне сейчас нужен доступ в интернет?

Отсюда вопросы :
1. Почему я должен исправно платить если Вы не выполняете возложенных на себя обязательств по оказанию услуги? При отсутствие воды я за эти дни не плачу, следовательно можно сделать вывод, что за эти 3 дня я могу отказать Вам в оплате услуг, поскольку не было даже сетевых ресурсов.
2. Почему при звонке в тех. поддержку первое что говорят Ваши инженеры это то, что у меня руки не из того места растут? Всегда виноват пользователь (за редким исключением)
3. На каком основание мне предлагают составить заявку на вызов, причем платную, которую исполнят когда будут свободные люди, хотя доступ в интернет нужен сейчас?
4. Что делать с затратами понесенными мною из-за отсутствия интернета? Пришлось вместо бесплатных звонков через скайп использовать мобильный телефон. А постоянно звонить в Москву и Петербург несколько накладно.

Прошу разъяснения, поскольку подобная ситуация повторяется постоянно.

[grezet]

Я не администрация, но попробую ответить.

* Укажите ваш логин (можно в ЛС) для более конкретного рассмотрения ситуации.

1. Напишите заявление с просьбой произвести перерасчёт за время неоказания услуги.
2. Сообщите время вашего звонка в ТП и желательно номер телефона с которого вы звонили (можно в ЛС). Все разговоры записаны.
3. Платной заявка становится только в тот момент когда выясняется что причина отсутствия интернета(и/или доступа в локальную сеть) действительно на стороне абонента.
4. На этот (риторический) вопрос я ответить не смогу.

Просьба указать когда данная ситуация возникала ранее(чтобы не быть голословным).

[grezet]

И тишина...

[1]

Напомнило :Ни единого разрыва

[Rover]

И тишина с интернетом Итнета.
Ни сроков востановления связи, ничего.
Ладно физики
Юридические лица лежат тоже.
В техпоме школьники несут чуть про "перезагрузите роутер", что за бред, такой дебилизм впаривать юридическим лицам.

В Тритиуме помница есть время за которое провайдер ОБЯЗАН устранить проблему, в противном случае идет перерасчет.
Как насчет этого дела обстоят в Итнете?

з.ы. Начальство интересуется.

[glom]

И тишина с интернетом Итнета.
Ни сроков востановления связи, ничего.
Ладно физики
Юридические лица лежат тоже.
В техпоме школьники несут чуть про "перезагрузите роутер", что за бред, такой дебилизм впаривать юридическим лицам.

В Тритиуме помница есть время за которое провайдер ОБЯЗАН устранить проблему, в противном случае идет перерасчет.
Как насчет этого дела обстоят в Итнете?

з.ы. Начальство интересуется.

Не совсем корректно.
Провайдер ОБЯЗАН устранить проблемы ПРОВАЙДЕРА.

Скажите, как устранить проблемы, если:
1. У клиента прет исходящий вирусный трафик.
2. IT Специалисты (или IT неспециалисты) постоянно проводят эксперименты по прошивке, перепрошивке роутеров (DDWRT и иже сними), после чего клиентские роутеры могут работать, могут не работать, могут то работать, то не работать.
3. При попытке просмотра online  видео через интернет, на клиентском компьютере загрузка процессора "в полку", отсюда и подтормаживание изображения.
4. WIFI роутер валяется в прихожей на полу под грязными ботинками, а клиент хочет смотреть видео в самой дальней комнате своей квартиры.
5. У клиента банально отломана фиксирующая планка разъема RJ-45 , который  подключен к сетевой карте клиентского компьютера.
6. Домашние животные не до конца перегрызли сетевые кабели, подходящие к компьютеру клиента (если кабели до этого не оборвали ногами жители квартиры).
7. Каждый член семьи, пользующийся компьютером, считает возможным менять настройки сетевого подключения по советам своих друзей и знакомых.   
Продолжение следует ....

[Rover]

Не совсем корректно.

а как корректно? уточните.

[6yktonox]

В правилах айтинета есть пункт:
 3.4 В случае поломки сетевого оборудования или нарушения кабельной системы, повлекшего за собой прекращение работы Сети или ее сегментов, администратор и системные инженеры сети приложат все усилия, чтобы в кратчайшие сроки неисправность была ликвидирована, но не могут гарантировать каких-либо конкретных сроков.

Но Роскомнадзор строго оговаривает этот момент.. - не более трех дней с момента поступления претензии АБОНЕНТА о невозможности получения Услуг

[Parnisha]

Не совсем корректно.
Провайдер ОБЯЗАН устранить проблемы ПРОВАЙДЕРА.

Скажите, как устранить проблемы, если:
1. У клиента прет исходящий вирусный трафик.
2. IT Специалисты (или IT неспециалисты) постоянно проводят эксперименты по прошивке, перепрошивке роутеров (DDWRT и иже сними), после чего клиентские роутеры могут работать, могут не работать, могут то работать, то не работать.
3. При попытке просмотра online  видео через интернет, на клиентском компьютере загрузка процессора "в полку", отсюда и подтормаживание изображения.
4. WIFI роутер валяется в прихожей на полу под грязными ботинками, а клиент хочет смотреть видео в самой дальней комнате своей квартиры.
5. У клиента банально отломана фиксирующая планка разъема RJ-45 , который  подключен к сетевой карте клиентского компьютера.
6. Домашние животные не до конца перегрызли сетевые кабели, подходящие к компьютеру клиента (если кабели до этого не оборвали ногами жители квартиры).
7. Каждый член семьи, пользующийся компьютером, считает возможным менять настройки сетевого подключения по советам своих друзей и знакомых.   
Продолжение следует ....

скажите в чем проблема, если:
1. нипрет никак исходящий вирусный трафик.
2. роутер работает себе нихто его не трогает, все IT спецы в сад...
3. ваще не тормозит, ХЗ может с камнем повезло
4. WIFI роутер нигде не валяется, лежит себе аккуратненько высоко над ботинками ,они кстате чистые относительно конечно но все же, хачу инет хатя бы по кабелю...
5. Планка цела и разьем тоже...мигает периодически...так наверно и должно быть...
6. никто из домашних не грыз...кто пытался грызть тем зубы выбил...если ток посасывают и то осторожно....
7. Ничей член ниче не меняет ....не до этого ему
Че я делаю не так? 
Интернет глючит и глючит , и чем дальше тем больше.
Продолжение следует ....

[Катёнок]

а нафиг вам этот гимор
есть же домолинк.........

вот года 2 никаких ваще праблемм......

[Parnisha]

два года назад подключилась и не пользуюсь...
и никаких проблем...)))
а вообще был домолинк, с его хреновой скоростью стабильности все же было больше!

[МикАми]

юзаем кисс и [почти] не жалуемся....

[Pall]

С Инфоцентром вааще на расслабоне

[Seller]

Кстати... в продолжение темы.
Вчера 16 октября, с 15.10 до 20.30 сидели без сети... А это более 5 часов в самое удобное время - после работы.

Когда ждать следующего обрыва?

[Gosha]

и до сих пор, инет тормозит по страшному