Какая сеть лучше Itnet или Tritium?

[INDRA]

в итнете со дня основания его части называемой тогда diamond. связью доволен и с техподдержкой всегда изумительное общение было. и дозвониться не проблема, и всё понятно. с ценртелекомом нервов на порядки больше извёл, но не по техническим вопросам. связью у них так же доволен. хотя я, скажем так, не совсем нормальный пользователь в обоих случаях.
в тритиуме знакомый на еловой живёт, связью тоже доволен и уже тоже очень давно. насчёт техподдержки года полтора уже не матерится.. по каким причинам - я не спрашивал.

если у вас есть проблема и вы не пытаетесь её решить - значит либо у вас нет проблемы, либо вы мазохист. а если не можете - это вопрос скорее всего подхода.

PS очень верное замечание от egene насчёт опроса жителей именно вашего дома на предмет качества связи. а если вы уже подключились и что-то косячит во всем доме - напишите коллективную заявку, такое не рассмотреть не сможет просто никто.

[ITM]

Пожалуйста, приведите дату и время вашего звонка и суть рассматриваемого обращения, а также был ли решен ваш вопрос и каким образом. К работе службы техподдержки я отношусь весьма ревностно и произвести служебное расследование входит в мои обязанности.

спасибо. было это летом. не было сети. мальчик сказал, что у нас кривые руки и мы сами все настройки сбили .... после того как ему указали, что так разговаривать нельзя, выслушал все в деталях. Сказал, что не знает почему так ... через три часа все "само - собой" заработало

[Justas]

За полгода звонков поступает множество и по разным вопросам, сейчас что-либо ответить по существу претензии 6-месячной давности не представляется возможным. Однако мы постоянно следим за тоном и качеством ответов сотрудников техсаппорта. Я, конечно, не могу утверждать точно, но формулировка "У вас кривые руки" просто не могла прозвучать от сотрудника нашей компании.

За 2010 год в офис компании поступило всего 3 письменных обращения по качеству и объему предоставляемых услуг, из них одно - с жалобой на техсаппорт, еще одно - о неверно, по мнению абонента, рассчитанной сумме абонплаты и еще одно (как это ни странно) - с благодарностью за быстрое и адекватное реагирование на обращение абонента. Во всех трех случаях была проведена персональная работа по устранению возможных претензий и даны письменные ответы.

Я понимаю, что по мелким вопросам заявлений не напишешься, для этого и придумана техподдержка. Но вы правы, если бы обращение к вам было в формулировке, озвученной вами - это было бы форменным хамством и, наверное, было бы справедливым обратиться к руководству за сатисфакцией.

Не в защиту техсаппорта, но справедливости ради отмечу, что 80% звонков в наш техсаппорт действительно связаны с вопросами, не связанными напрямую с работой сети и ее сервисов. Как правило, это вопросы настройки интернета, антивируса, фаервола, игр, переустановки операционной системы, повреждения кошкой сетевого кабеля в квартире и проч. И частенько саппорту приходится отказывать абоненту в помощи из-за вопросов, ответы на которые не входят в компетенцию саппорта. И я вполне допускаю, что после дня работы, отвечая на звонки, мозг сотрудника саппорта уже просто отказывается думать и объяснять очевидные вещи и при возникновении действительно серьезного обращения может повести себя неадекватно, мотивируя проблему неполадками на стороне абонента. Но ответ будет ни в коем случае не хамский. По крайней мере, за 10 лет сети я не припомню, чтобы такой упрек ранее был в наш адрес.

Я приношу извинения за своих коллег, если они допустили такую оплошность при разговоре с вами и еще раз проведу инструктаж по технике общения с абонентами.

[Legith666]

"ITM" вечно всем недоволен, не стоит на него внимания обращать)))

[Bens]

по оборудовани однозначно лучше КИСС, что у тритиума, что у итнета до сих пор большое наследие первых домовых пионерских сетей. КИСС же строился изначально как серьезный провайдер, у которого улица только оптикой, свичи управляемые, расшивка аббонентов как и у телефонщиков в щитке...

ещо 1 плюс в пользу КИСС это PPPoE, а не PPTP как у других провайдеров

[grezet]

ещо 1 плюс в пользу КИСС это PPPoE, а не PPTP как у других провайдеров

можно увидеть обоснование этого (как минимум) спорного утверждения?

Тут уже несколько "холиваров" в одной теме...

[Bens]

можно увидеть обоснование этого (как минимум) спорного утверждения?

Тут уже несколько "холиваров" в одной теме...

http://www.kovrovinter.net/state.php

Полезная информация
Установка и настройка RAS PPPoE в Windows


а кто такие холивары?

[grezet]

Я в курсе что у КИСС PPPoE. Интересует преимуществое PPPoE перед PPTP.
Спасибо.

[Bens]

Я в курсе что у КИСС PPPoE. Интересует преимуществое PPPoE перед PPTP.
Спасибо.

Эмм вы серьезно? несколько странно слышать от вас подобный вапрос

[Diozan]

можно увидеть обоснование этого (как минимум) спорного утверждения?

Краем уха слышал, что маршрутизаторы D-Link DIR-120 невозможно подключить. Это не из-за него?

[Bens]

Краем уха слышал, что маршрутизаторы D-Link DIR-120 невозможно подключить. Это не из-за него?

прекрасно работают в двух случаях

[Diozan]

прекрасно работают в двух случаях

из ста?

[grezet]

Эмм вы серьезно? несколько странно слышать от вас подобный вапрос

Уважаемый, ваша версия интересна

[Fox]

а кто такие холивары?

http://teenslang.su/id/4621

[1]

http://forum.nag.ru/forum/lofiversion/index.php?t56012.html
ppoe и pptp