KF

заказал у них телевизор - привезли практически как обещали, опоздали всего на пару дней причём отзвонились и извинились
не прошло и двух недель как телек отказался показывать и воспроизводил только звук с любых носителей
отнес в обратно в позитронику -сегодня обещали привезти такой же новый безо всяких ремонтов и выноса мозга
с момента обращения до вынесения решения прошла неделя


хочу поздравить сотрудников этого магазина с наступающими праздниками и пожелать всего самого наилучшего


за электроникой - только в позитронику))))

а  мне кажется что большая часть поставщиков не виновата в том что техника ломается, они же ее не производят, а спрашивать надо с тех кто производит, с официальных магазинов, например самсунг - самсунг...

радует отношение продавца к покупателю
техника что бебека что филепс ломается я думаю одинаково часто ввиду того что комплектующие в основном производятся в одном месте - угадайте в каком

неужели в России?

Не виновата. Но ответственность несут. Продал дерьмо, будь добр забрать его обратно и отвезти туда, откуда взял.

++

С сетевыми даж по франчайзи сильно проще, они товар отдали в центр и все без головной боли, а вот если этот телек купили бы в каком нить ТЦ 200 лет, то тогда б местные предприниматели еще б мозги выносили

Д, отношение магазина приятно радует. Здесь отписывал похожую ситуацию

http://www.kovrov33.ru/f2/index.php?topic=202906.msg999984#msg999984

да пионеры в пазитронике окэй!. Давно ещё, 20сентября 2007года, купил у них монитор жк 19 ширик за 6300ру, дали гарантию 3 года. Гарантия заканчивалась числа 20 сентября 2010года. Вдруг под конец гарантии моник стал мерцать и мутно показывать.. Посмотрел чеки и вижу , что гарантии осталось 1,5 месяца. Отнёс им. Они приняли его типа на ремонт... Спустя гдето неделю позвонили и я пришёл. Сказали диагноз-выбирай другой на эту же сумму 6300ру. Я взял доблатил 1200ру и взял офигенный моник самсунг лед 21,5" 1920x1080 с НОВОЙ гарантией. Рибятам окЭй!

Тоже сталкивался с гарантийными случаями в Позитронике. Только положительные впечатления. Плюс ко всему честная гарантия от производителя, а не как захочется магазину, например, гарантия в 11 месяцев.

После двух лет работы в позитронике у меня сложилось только самое лучшее впечатление о магазине и руководстве. Тоже самое справедливо к ООО Компьютер-Имидж во Владимире, ведь это одна и таже организация, которая уже больше 10 лет на рынке компьютеров в области.

Менял там мышь, по гарантии, обменяли без вопросов, единственный минус что пришлось мне самому им звонить, узнавать насчёт "пришла мышка с экспертизы / не пришла", хотя обещали сами позвонить, как только придёт.

Сейчас там манагеры загружены настолько что порой не всё реально вспомнить, но обычно звонят=)

Я бы не сказал что особо сильно, оба раза, когда приходил в магазин, дяденька - в гарантийном отделе - слушал громко музыку и втыкал что то в интернете. )

Тем более я сказал что это "небольшой минус", а в целом всё хорошо.

А я, пользуясь случаем, хочу передать привет менеджеру магазина на ул. Грибоедова, с фамилией на букву "К", который, после возникновения спорной ситуации с ценой товара (на сайте была в разы дешевле), упорно отказываясь загружать сайт магазина по просьбе клиента, минут пять, и трижды повторяя фразу: " Я сейчас не буду это делать...", сделав два клика мышкой, всё же загрузил его! Хочу поздравить Вас с наступающими праздниками, желая в новом году осознать, что такой свинский сервис, в Вашем лице, отнюдь не прибавляет желания заходить в ваш магазин вновь.

Очень недоволен.

Сделал вчера заказ через инет. Статус товара "Есть в наличие". Позвонил менеджер - говорит, приходите забирайте. Я извинился и сказал что смогу придти  на следующий день. На что получил разрешение менеджера.

И что же?? Прихожу сегодня за заказом.. и что Вы думаете? Товара нет. Просят подождать на заказ  - Внимание! до начала января!!!
А я блин не флэшку заказывал, а товара на 20 с лишним тысяч.. Вообщем сплошное разочарование перед Новым Годом.
И убивает отмазка - у нас много заказов, работы... И что? Вам за это деньги платят. Не справляетесь - ищите другое место работы. Да и отмазка слабая - как ни зайду...ну максимум 1-2 человека по залу гуляют...

Ребята, не нужно показывать свою безграмотность! К вашему сведению, цены в интернете и в магазине отличаются примерно на 4%, в пользу интернета... Сделано это потому что вы САМИ ВЫБИРАЕТЕ НЕОБХОДИМЫЙ ВАМ ТОВАР, САМИ СЕБЯ КОНСУЛЬТИРУЕТЕ, и САМИ ДЕЛАЕТЕ ЗАКАЗ!!! В результате необходимый вам товар, доставляется с Москвы в Ковровровский магазин ориентировочно в течение недели. Откуда вы уже забираете товар, предварительно естевствено его оплатив, ну и при желании проверив...=)
И ответственность за то что вы заказали не то, что нужно ложиться только на вас! Вы конечно имеете право обненять товар со словами не понравился, не подошел, но далеко не любой и уже в течение 7 дней!
Если вы хотите товар сейчас, то нажмите по надписи "Есть в магазине", появится окно в каком магазине и по какой цене можно купить СЕЙЧАС!
В противном случае заказывайте и ждите неделю...
К слову, менеджер имеет полное право отказать даже в консультации интернет магазина!!!
Так что, Wizard, менеджер был не обязан ничего открывать! Ну а вам, Seller, приоритет естевствено будет покупателю который пришел в магазин и купил по цене магазина, и я не исключаю, что так оно и было... А вы если хотели компьютер до нового года, то заказывать нужно было за благовременно а на последней неделе года... К слову поставок в Ковров не будет до конца новогоднях каникул. Так что или ждите еще недели 2-3 или прходите в магазин и покупайте, то что есть!

Пару раз заказывал через инет те товары, которые были в наличии в магазинах, на следующий день перезванивали и просили подъехать забрать.

Так что утверждение: "В результате необходимый вам товар, доставляется с Москвы в Ковровровский магазин ориентировочно в течение недели." - не совсем верно. )

1. На сколько понимаю - ты им конкурент, а сам таришся у них.
2. А предоплату вносил? Может быть по безналу оплачивал? Если нет - то какого ХУдожника они будут "резервировать" под тебя товар?

Не будет таких просьб в том случае, если вы будете хоть изредка заглядывать в свой каталог, на сайте, и знать ассортимент, а не демонстрировать своё невежество и пренебрежительное отношение к клиенту фразами: "А другого у нас не бывает...".

1. Я не их конкурент
2. Причем тут резервировать или нет. Я сделал заказ, по которому мне сказали придти и забрать товар. Прихожу - товара нет, его продали уже. Зачем нужно было говорить что можно придти и забрать тогда?

Вы бредите что ли? Какой приоритет? Мне менеджер позвонил и сказал - приходите и забирайте. Пришел - извините, товар уже продан. Это так и должно быть?
Какие 2-3 недели? Вы правила работы Позитроники читали? При заказе "НА ЗАКАЗ" товар доставляется в течение 1 недели, но уж никак не 3-х.

Мохнатко-Сережа бушует.

Ну что Вы :) Как я могу...

А как же сегция напротив кгта, или я что то путаю?


IMHO во всей этой истории не хватает двух-трёх ключевых слов... ну или ты там по старой памяти всех заёп ;)

Вы что-то путаете :)
И что же это за слова?

Утверждение верно на 100%! Просто менеджеры стараются идти на встречу покупателю, отдавая товар который есть по на личию, хотя делать этого не обязаны...
Так что в следующий раз заказав через интернет товар по наличию, не расчитывайте что вам его сразу отдадут, ну а если все же отдали то искренне поблагодарите менеджера!!!

Ну хорошо исключительно для Вас, разьясню по буквам! Интернет магазин содержит порядка 80% товаров, которые привозятся иключительно под заказ, причем со 100% предоплатой! Обусловленно это тем, что этого товара вы никогда не найдете этого товара по наличию в любом магазине "Позитроника", по Владимиркой области точно! И менеджер не обязан обладать информацией о товаре который не продается в магазине. И как я уже писал ранее имеет право даже отказать в вам в консультации.
Вы получаете СКИДКУ 4% в первую очередь за то, что консультируете себя САМИ, и закз оформляете САМИ!!!  Предоставляя менеджерам время для более качественной консультации клиентов осуществляющих покупку в МАГАЗИНЕ!
Искренне надеюсь что информация дошла до Вас! И больше вы не будете беспоить менеджеров фразами типа: "на сайте, дешевле", "почему на сайте цена ниже", "а откройте сайт", "я сделал заказ на сайте, там написано товар есть по наличию можно я приду забиру" и прочие бестолковые вопросы...Если нет, ну чтож сочувствую Вам...

Во-первых, перечисленные Вами вопросы никак не являются бестолковыми, и дать ответы на них, интересующемуся клиенту, будь он в помещении магазина, или общается с вами по телефону - прямая задача любого магазина, с хорошей репутацией и качественным обслуживанием. Во-вторых, к моей ситуации все перечисленные вопросы никакого отношения не имеют.  Нашел на сайте товар, в наличии, за 60р и пришел с конкретной целью - купить. Мне приносят товар, точно с таким же наименованием, но за 400р. Прошу менеджера разобраться - разобрался, но потрепав нервы. Так о чем я, а собственно о том же, о чем и автор данной темы - будьте поприветливее со своими клиентами, тем более постоянными. С наступающим!)

Хорошо, в следующий раз обязательно упаду на колени и буду неистово молиться восхваляя неимоверно великие заслуги менеджера, который соизволил, не отрывая жопу от стула, набрать мой номер и великодушно предложить забрать товар!!!

Вы кстати в какой позитронике работаете? Именно к вам и подойду. )

Wizard если ты заказывал через инет, то там есть опция "распечатать бланк заказа", надо было может распечатать и придти с этим бланком?

Макс1989, я искренне прошу Вас - прочитайте правила работы Вашего интернет-магазина, а потом комментируйте и указывайте нам что-то. Вы же сами как я вижу не знаете, что написано у Вас на сайте, а лишь пишите, то что считаете верным. Но разочарую Вас.. на сайте написано все несколько иначе.

И сразу хотел бы заметить. Менеджер "Позитроники", как крупной сети магазинов в России... не может отказать клиенту в просьбе открыть сайт, не может отказать в консультации. "Позитроника" - это уже бренд, а в таких сетях менеджер должен идти на встречу клиенту в любом случае, а не тупо посылать решать вопросы самостоятельно. Это так, к слову.

А вообще глупо тут что-то выяснять. Ковров - это мелкий городок, все менеджеры "Позитроники" жители  этого города. Отсюда  и уровень обслуживания иногда. В Москве, да даже во Владимире за некоторые действия их бы уже давно уволили. Но мы живем в Коврове, где слова обслуживание в принципе нет. Точнее есть, но на таком низком уровне, что жаловаться бесполезно - выше все равно не будет.

Вот мне щас очень стыдно стало за тебя Максим  >:(  Молись что бы ни у кого другого это другие эмоции не вызвало!!!

А в Маскве как ?

Макс1989, интересно что подумает Денис Аборкин, когда прочитает твои посты здесь:)

уволит к херам...