ADSl как шлюз, лишний трафик.

[Yahont]

 Приветствую!
приятель сильно попал. Несколько месяцев подрят его комп использовался как шлюз. ЦТ не выключал доступ при уходе в минус, а парень не заглядывал на сервер статистики и ежемесячно платил свои пять сотен (раз не вырубают значит все впорядке). В результате с осени набежала очень приличная сумма, и тут вырубили, при выяснении в 105 кабинете дали распечатку и сказали плати (их можно понять, дамы не чего не решают).
 У меня лично была похожая ситуация, но сумма была в районе 5 т. , поэтому просто заплатил, почистил комп от троянов и все, сдесь же речь о гораздо значимой сумме.

Вопросы:
*к кому обращатся в ЦТ (дамы в 105 отпадают)?
*как доказать и сослатся на форс-можор договора "неправоправные действия третих лиц"?
*и вообще что делать?

PS: Никогда не забывайте про анивиры, файрволы!!!!!!

[Yahont]

Traf, несовсем Вас понял. Вариантов нет? только платить?

 Комп не использоался шлюзом для домашней сети, шлюзом его использовало третие лицо из вне.
Обычно при отрицательном балансе на начало месяца не предостовляется доступ, а тут месяцами увеличивался минусовой баланс.
По поваду просто заплатил, когда речь идет о сумме с пятью нулями, наверно можно и поразбиратся что и как.

Поэтому и спрашиваю? что может быть докозательством для начальства ЦТ, милиции. Соответствие входящего и исходящего трафика, может какое либо официальное заключение какойнибудь конторы?

[Com]

пусть приедет в ЦТ и разбирается

Толку то...Лично меня добила ситуация с декабрём 2007 года, когда вводили новый биллинг. Как только появится возможность, свалю с этого ЦТ, как впрочем и многие другие юзеры. Народ в декабре они поимели на приличное кол-во денег...

[Com]

Аха...только чисто косметически, чтобы  не ныли...и теперь эти юзеры хотят метнутся подальше от "благодетелей"...Маладцы, так дальше и "благодетельствуйте"...сначала шум, говорили, типерь па крупняку...

[Com]

Я канешна панимаю, Traf, что тИбе как манагеру тут рисаваться и палиться ни к чему, только рисовка ваша, вам же и боком выйдет, а за декабрь ваше ЦТ ХАПНУЛо, и не куя прастачками прикидываться...кто ш логи то похезаные откроет?

[Sparrow]

За декабрь кстати действительно все вернули, правда немного в кривой форме.
Не полностью скорректировали статистику - только по деньгам, и поэтому к концу месяца было практически невозможно узнать, сколько оплаченного трафика у тебя осталось.
Возможно у кого-то и не так, я могу сказать только о себе.

[Com]

Вопросы:
*к кому обращатся в ЦТ (дамы в 105 отпадают)?
*как доказать и сослатся на форс-можор договора "неправоправные действия третих лиц"?
*и вообще что делать?

PS: Никогда не забывайте про анивиры, файрволы!!!!!!

1. Надо было подавать  заяву
2. Ничем не докажешь (рука руку моет), можно только поднять СТОРМовские логи (да кто ж даст?)
3. Менять провайдера нах...только их у нас раз, два и обчёлся

Файрволл работает, троянов нет...а посчитали внутренний траффик, как внешний....зашибись работают, недаром почти 3 месяца никого не отключали, ждали видать, пока ажиотаж пройдёт.

[Com]

Мой, собственно траффик, качал практически только с внутренних ресурсов....ибо по тырнету я не шибко гуляю:

Подключение    Услуга    Дата    Количество    Стоимость (RUB)
    Внешний входящий трафик    31.12.2007    1,75 Мб    2.79
    Внешний входящий трафик    30.12.2007    11,88 Мб    19.01
    Внешний входящий трафик    29.12.2007    10,64 Мб    17.03
    Внешний входящий трафик    28.12.2007    3,46 Мб    5.53
    Внешний входящий трафик    27.12.2007    1,65 Мб    2.65
    Внешний входящий трафик    26.12.2007    8,38 Мб    13.41
    Внешний входящий трафик    25.12.2007    7,94 Мб    12.70
   Внешний входящий трафик    24.12.2007    10,74 Мб    17.18
    Внешний входящий трафик    23.12.2007    7,31 Мб    11.70
    Внешний входящий трафик    22.12.2007    7,76 Мб    12.42
    Локальный входящий трафик    22.12.2007    0 Мб    0.00
   Внешний входящий трафик    21.12.2007    19,16 Мб    30.65
    Внешний входящий трафик    20.12.2007    11,62 Мб    18.60
    Внешний входящий трафик    19.12.2007    0,99 Мб    1.58
    Внешний входящий трафик    18.12.2007    11,86 Мб    18.98
   Внешний входящий трафик    17.12.2007    0,67 Мб    1.07
    Внешний входящий трафик    16.12.2007    52,29 Мб    83.67
    Внешний входящий трафик    15.12.2007    98,88 Мб    158.20
    Внешний входящий трафик    14.12.2007    5,22 Мб    8.35
    Внешний входящий трафик    13.12.2007    3,01 Мб    4.82
    Внешний входящий трафик    12.12.2007    2,37 Мб    3.80
    Внешний входящий трафик    11.12.2007    7,75 Мб    12.40
    Внешний входящий трафик    10.12.2007    69,68 Мб    111.48
    Внешний входящий трафик    09.12.2007    230,58 Мб    368.93
    Внешний входящий трафик    08.12.2007    620,9 Мб    753.44
    Абонентская плата Выделенные линии    01.12.2007    1 шт    235.00
          
Нетрудно заметить, что когда в ЦТ гикнулся биллинг (с 8 по 17 декабря), мне  и посчитали внутренний траф, как внешний....

[Com]

Все проблемы в биллинговую службу Владимира 45-05-05

А что ж не в Страссбургский суд? Или ващще куда подальше?

[Justas]

Потому что по условиям договора стороны готовы искать пути решения проблем при помощи переговоров. Со своей стороны в декабре мною была подана письменная заявка, на которую был дан письменный ответ с пояснением всех причин возникшей ситуации, после чего в течение недели выполнен перерасчет. Проблемы могут возникнуть у любого оператора и коллег из ЦТ я поддержу, а девушкам и парням на телефоне техподдержки в тот момент я сочувствовал всей душой.

[Com]

Justas, ты въезжаешь, что такое твой траффик и мой? А также подиночке траффик всех юзеров, которые не занимаются провайдерской деятельностью? Ведь не секрет, что многие отдали деньги, как овцы на заклании...безропотно, как будто так и должно быть...мне пересчитали, да...мегабайт 100 из общего кол-ва за декабрь...И как я должен с ними разбираться? Что это за торговля такая? Есть определённые условия договора, есть определённые правила, есть нетарифицируемые адреса, только вот чего то не хватает...Может ты мне за ЦТ объяснишь?

[Justas]

Да я понимаю. Но перерасчет был выполнен, считаю, корректно. Да, показания по реальному потреблению трафика были утеряны, но, видимо, предотвратить это не представилось возможным. Думается, ЦТ не встал бы в позу, если бы от абонента было подано заявление с требованием возврата значений по потребленному трафику на 8 декабря (типа "обнулению"), т.к. дотошные клиенты могут мёртвого достать, а владимирский юротдел компании и так загружен и новые мелкие разборки из-за 100 мегабайт им не нужны. Много ли поступило таких заявлений и были ли таковые вообще - вам никто не скажет. А махать руками сейчас уже поздно.

По теме: в договоре есть пункт об обязанности абонента регулярно следить за состоянием своего лицевого счета. Таким образом, не просматривая страницу статистики абонент нарушает условие договора и, следовательно, самостоятельно несет всю ответственность по рискам из него вытекающим.

А еще ЦТ ни в жисть не откажется посудиться из-за цифры с 5-ю нулями.

Бремя доказывания того, что это не вы скачали из интернета, а кто-то извне воспользовался дырами в вашем модеме, лежит на абоненте. Готов ли абонент доказать это фактами? Заявление в правоохранительные органы не поможет, ЦТ не ведет учет посещенных ресурсов, тем более "локальных". Кто использовал дыру в безопасности вашего модема? Была ли эта "дыра" оставлена производителем модема для простейшей настройки или это сам абонент не до конца дочитал инструкцию по эксплуатации и забыл установить пароль? И прочие и прочие - на все эти вопросы абоненту самому себе нужно ответить перед тем, как принять решение о начале спора.

Я бы попробовал договориться с ЦТ о расрочке платежей.

[Com]

Короче....все знают, что их поимели, это раз..большинство молчит, это два...Все знают, что их пошлют, как Traf, куда подальше...зашибись, осталось вылить помои с лица, посыпать голову пеплом и вступить в лигу сексуальных меньшинств и только кАнтора ЦентрТелеком не при делах...у вас модЭм с дырами, вы чмошный пользователь и ваащще это форс мажор, говорит она нам...что тут разговаривать? Я бы просто подал коллективную заяву сразу в суд, да только народ у нас просто сунет голову в песок, как всегда ....Валить нада отсюда, с этой грёбаной страны...и подальше...

[Yahont]

По последним данным, вполне нормально в ЦТ отреагировали, никто никого не послал, никто в позу не встал (мол плати и все). Во Владимире проанализируют трафик (т.к. билинг там) и вынесут вердикт.

Com, Вы уж что то очень агресивно настроены против ЦТ. Да был сбой, но вдействительности, кто обратился с ним и порешали. На моей памяти были пару случаев когда трафик по несколько дней не считался, ни кто же не возмущался, и провайдер притензий не придъевлял.
Что касается ситуации данной темы, действительно провайдер не виноват, не может же он защитить каждый комп, свои обязанности он выполнил - доставил байтики.

[Com]

По последним данным, вполне нормально в ЦТ отреагировали, никто никого не послал, никто в позу не встал (мол плати и все). Во Владимире проанализируют трафик (т.к. билинг там) и вынесут вердикт.

Com, Вы уж что то очень агресивно настроены против ЦТ. Да был сбой, но вдействительности, кто обратился с ним и порешали. На моей памяти были пару случаев когда трафик по несколько дней не считался, ни кто же не возмущался, и провайдер притензий не придъевлял.
Что касается ситуации данной темы, действительно провайдер не виноват, не может же он защитить каждый комп, свои обязанности он выполнил - доставил байтики.

Чиво порешали? Какие последние данные? Тебе говорят, что траффик, потреблённый в декабре, "считался" от фонаря...логов не осталось...ферштеен? (см. пост №11, локального трафа 0).....Кстати косвенно подтверждает это и ЦТ...