В магазине инструментальный мир продают заведомо сломанную технику

[Гомер]

Помогать Паллу строить коттедж. Как он, бедолага, без наших перфораторов, построит?

[eXtreme]

Сеть магазинов «Инструментальный Мир» работает в области с 1994 года. За это время было продано большое количество инструмента и техники, которым в процессе эксплуатации требовался гарантийный и не гарантийный ремонт.

Для удобства наших покупателей при основных магазинах в каждом городе, где присутствует сеть «Инструментальный Мир», были созданы сервисные центры.
Каждый сервисный центр работает по регламенту, диктуемому производителями. Именно там описаны гарантийные и не гарантийные случаи, порядок работы с ними.

В процессе работы сервисные центры постоянно сталкиваются с ситуациями, когда поломки происходят по вине покупателя: обычно - несоблюдение инструкции по эксплуатации, попытка самостоятельного ремонта. Точно восстановить причину дефекта не всегда удается, так как эксперт-диагност может сделать только предположение о причинах, основываясь на опыте и следах износа и эксплуатации.
Следует отметить, что по статистике количество гарантийных ремонтов по ТМ Husqvarna, при правильной эксплуатации клиентом техники и прохождении всех технических обслуживаний, практически равно «нулю». Например, введена бесплатная услуга «ввод в эксплуатацию», увеличивающая гарантию на технику Husqvarna до 2 лет и помогающая покупателю правильно осуществить первый запуск двигателя, а так же предлагается сезонное обслуживание и консервация техники в «не сезон».

Тем не менее среди таких случаев попадаются единицы, требующие индивидуального подхода: истинные причины могут отличаться от заключения эксперта. В таких случаях сеть магазинов «Инструментальный Мир», как официальный представитель компании Husqvarna на территории Владимирской и Ивановской области, старается минимизировать такие ситуации и, зачастую, "идёт навстречу" клиенту.

В данном случае покупателю сделали ремонт бесплатно, несмотря на заключение эксперта о не гарантийном случае.

"Инструментальный Мир" продает новую исправную технику, а в случае выявленных дефектов по заключение эксперта-диагноста помогает устранить его на платной или бесплатной основе.

Не забывайте соблюдать инструкции по эксплуатации, проходить всё сезонное и периодическое обслуживание на бензотехнике так же, как Вы делаете это на своих автомобилях!

[B_Jey]

Извините, что немного не по теме... лопату я покупал у них снеговую - не техника, но инструмент!) ... в разгар сезона после работы бегом перед закрытием купил дорогучую "типа  финскую" лопату рублей за 700 вроде бы...(лопата в сборе). Приехал домой, не разгрёб и половины - отломалась лопата от черенка! я очень расстроился...  на следующий день при дневном свете посмотрел, а там вместо саморезов с прессшайбой (места под них отлиты плоские и широкие) закручены обычные чёрные по дереву  в "потай"!!! и видно, что перетянули - пластик лопнул и (касательно темы) ЗАПЛАВЛЕНО ЗАЖИГАЛКОЙ!!!
порылся в бумажнике, нашёл чек, приехал к ним говорю
 - сломалась ваша "чудо финская лопата"!!!
- да-а-а-а-а.. ВСЁТАКИ сломалась... (покерфейс) пойдёмте другую посмотрим... а... это последняя была.. пойдёмте я вам деньги  верну..(покерфейс)
 я аж даже не нашёлся что сказать... забрал деньги и уехал... лучше б послали и сказали, что я сам сломал...
КАК как??так можно к людям относится???
с1994 года они в области работают....

с тех пор туда не ногой...

...лопата кстати хорошая, стоит своих денег, я такую же в другом магазине  купил, 2 зимы отработала и летом на стройке -опилки с чердака копал, песок под фундамент ровнял - как новая

[eXtreme]

я аж даже не нашёлся что сказать... забрал деньги и уехал... лучше б послали и сказали, что я сам сломал...

не угодишь...

[Serg]

Тема нашла продолжение.
Руководство сервисного центра полностью разобралось в ситуации и ремонт был произведен по гарантии.
Отдельное спасибо службе поддержки клиентов компании husqvarna.
Тема закрыта.