KF

Друзья, здравствуйте!
Хочу заняться ремонтом бытовой техники, есть знания, желание, инструмент.
Но хотел бы узнать у вас на что мне обращать внимание при работе с клиентами (вами).
Ремонт буду делать в основном на дому.
Напишите, пожалуйста, как вы видите отличный ремонт техники на дому.(сроки исполнения, гарантия и п.т.) чтобы я оценил потяну я эту тему или нет...

Может у кого-то был удачный или неудачный опыт общения с мастерами, опишите.
Заранее спасибо и скидка :)

ну насчет ремонт на дому это как бы дополнительная опция так сказать
гарантия дается как обычно 2 недели так если 14 дней
по поводу клиентов тут не угодишь, кому то все нравится, а кому то даже если все нормально то все равно что то придумают, люди в общении все разные
ну и если брать на дом, то сразу осматривать технику, что бы потом не получилось мол отдавал целую а вы разбили уронили и так далее..

Удачи в вашем начинании....

После диагностики сразу же озвучивайте полную цену, пусть клиент подтвердит. Если не согласен - лучше потерять заказ чем потом плясать меж ценой и качеством.

есри ремонтировать будете на дому у клиента, то обязательно не забудьте при входе надеть бахилы, а перед вскрытием техники клеенку подстелить чтоб не испачкать пол, и что-то мягкое подложить если вещь может поцарапаться - просто многие простые люди зачастую не могут понять всю сложность ремонта, но если на корпусе появилась хоть одна лишняя царапинка - то будут очень долго ругаться

-Да, про разных клиентов и что с ними нужно быть аккуратнее это вы в точку! Я уже не раз замечал даже помогая своим знакомым что все относятся к этой услуги поразному.

- Так же спасибо за совет про бахилы и подложку. Я полностью согласен чистоты и аккуратность точно должны понравиться клиентам.

Я хотел еще сделать небольшой опрос из 1 вопроса.
Если бы у Вас сломалась бытовая техника где бы Вы стали искать мастера? лучше пару мест.
У меня есть задумка дать рекламу, но куда именно?
Стоит реклама не мало и тратить деньги просто так не хочется.

Ковровские вести.
Авито, раздел услуг.

Violet, спасибо!

Авито, Яндекс

поскольку Вы спрашиваете в инетрнете, то вам ответят люди пользующиеся интернетом
для них конечно лучше размещать рекламу в интернете, но нельзя забывать про пока еще очень многочисленную категорию людей не пользующихся интернетом (ну или инет только для одноклассников и ютубов использующих) которые объявления всегда читают только в газетах  - для Коврова это "Ковровские вести"

Попробую сформулировать основные моменты.

Пока у вас не наработана клиентура давайте объявления где только можно. Но помните, главное - наработать клиентскую базу, то есть нужно чтобы вы понравились, вас начали рекомендовать. Клиенты с бОльшим доверием относятся к мастерам, которых порекомендовали знакомые или люди у которых уже был положительный опыт общения с вами. То есть нужно "удержать" клиента, понравится ему, естественно выполнив качественно работу. Что для этого нужно:

1. Не хвалите себя, это действует отталкивающе, просто перечислите виды работ которые в можете осуществить.
2. Не обещайте самых низких цен. Этим никого не удивишь. В идеале, если вы предложите несколько вариантов, в зависимости от качества комплектующих, люди обычно выбирают дорогой.
3. Будьте вежливы, избегайте жаргонных словечек, типа "накрылся", "хреново работает", "задолбает"... Формулируйте свои мысли четко, не ленитесь объяснять, что вы делате.
4. Основная ваша "аудитория" будет женщины. Не знаю почему, но мужья более стеснительны и инфантильны в решении вопросов ремонта. Поэтому следите за носками, ногтями, обувью, запахом изо рта, волосами, рубашкой... Женщины на уровне подсознания обращают на это внимание.
5. Не ломите цены. На первом этапе это вас всё равно не спасет, помните о "клиентской базе"
6. Будьте пунктуальны. Приходите вовремя. Лучше увеличить срок ремонта, но сделать раньше, чем наоборот. Не затягивайте ремонт из-за отсутствия запчастей, это очень нервирует.
7. Про чистоту в процессе ремонта уже сказали, это важно. Подстилочку, баночку для винтов, пакетики для зипа и т.д.
8. Не ездите на грязном автомобиле, в бизнесе есть правило - если автомобиль грязный, значит и дела ведутся нечисто.
9. Если требуется покупка запчастей берите символический аванс, это дисциплинирует клиента, выпишите бумажку, неважно какую)
10. Любите клиента, не обманывайте. Люди это чувствуют.

Да, и еще не маловажный момент - если хотите работать серьезно, то найдите помещение обязательно - люди чисто психилогичеси  смотрят - если нет офиса значит кидалово. При этом им абсолютно без разницы ваши цены и все остальное.
Ну и еще один вариант рекламы - вывеска на вашем помещении и визитки с вашим адресом и телефоном - так проще найти постоянных клиентов.

ковровские вести бесполезная трата денег
за изобилием объяв сами свое не сможете найти
ну и чинить для людей ,как для самого себя и так всегда
помнить одна оплошность , одна грубость и на всей деятельности крест
городок маленький разнесется очень быстро.
Цена должна быть тоже справедливая , на сколь наработал столь и взял , но совсем за так тож нельзя одно просто дешево и быстро , а другое такое же долго нудно и дорого.....но и фиксированая тож людей отпугивает
обязательный подход к гарантии ,чтоб клиент был всегда доволен
туфту не гнать и сообщать лучше суровую действительность , чинится оно не все и зачастую починить то можно , но оно будет не надежно -такое лучше не чинить раз сам не уверен , что будет работать и стоит денег, типа как прогрев реболинг больших чипов в ноутах , канетели много , но работать оно в лучшем случае будет до 3-6 месяцев , а денег за это много

С Валериком конкурировать тяжело. :)

это почему?
канкурентов на каждом шагу хватает ;D
че не заезжаешь?

Завтра. Занятой :)

Nikodim, спасибо за столь подробный ответ!
Сразу понятно что все что написано было получено опытным путем!

Spetc1, спасибо!
По поводу ковровский вестей.
Я спрашивал у своих потенциальных клиентов и некоторые говорили что искали бы мастеров в газете. Поэтому мне кажется забивать на газету не стоит.
Вопрос в другом, там действительно все объявления одинаковы!
Отсюда вопрос чтобы вы искали в объявлениях или чтобы вас заставило обратить внимание на какое либо объявление?
Конечно кроме размера:) рекламу на целую страницу, я точно не потяну....

Rover, а кто такой Валерик?

мне надо стриралку починить и холодильник

На форумах сидит очень мало народа, тут очень сложно что то продать(исключение составляет, отдать - тут желающих всегда море), кроме электроники и компьютерного железа, так как аудитория соответствующая...
Ковровские двести ваше все, конечно таких объявлений там пруд пруди... Придется какоето запоминающееся название конторе придумать, ну привлекать клиента...
А что подразумевается под бытовой техникой ? Холодильник, телевизор, микроволновка, пылесос ?
Почему спрашиваю, меня как провинциального обывателя, интересует в первую очередь обнаружение и устранение методом перепайки всяких электродеталей на платах таких устройств... Все остальное можно и самому починить, заменить эти самые платы целиком большого ума не надо, помучать прошивками, про механику вообще молчу...
Просто, если менять узлы, то это дешевле новое купить, чем ремонтировать, оно хоть новое будет...  ;D А многочисленный опыт, меня и моих знакомых, по паянию в ковровских мастерских разного рода аппаратуры, начиная от мобил и холодильников и заканчивая компьютерными запчастями, говорит о том, что это дохлый номер, ибо работает после ремонта от силы месяц, если вообще работает...  :-\
пысы: таймер так никто и не взялся починить на этом форуме...  :-\