KF

Ситуация следующая.
Клиент приобрел привод DVD+/-RW NEC (Optiarc) AD7173S-0B SATA LF, но через неделю принес его обратно в магазин с претензией (цитирую дословно): "Система начинает глючить при загрузке DVD-RW через Total Comander, пробовали на нескольких компьютерах".

После подключения данного привода к ПК в гарантийном отделе и запуска через TC 6.0.1 - без проблем было открыто и скопировано на HDD содержание двух дисков DVD+R и DVD-+RW.

В связи с этим у меня три вопроса:
1. Была ли у кого-то аналогичная проблема с приводом и как ее решали?
2. Возможно ли что на ПК клиента привод ведет себя так как описано, даже при том, что на ПК в гар.отделе этот привод работает без проблем?
3. Как должен поступить продавец по отношению к покупателю в данной ситуации?

послать его в ... в общем подальше.
TC сам по себе периодически взбрыкивает.
Причом именно TC а не Far или проводник виндовый. Скорее всего дело именно в этом.

была уже такая ветка на КФ.
если система начинает глючить значит виноваты дровишки, или лубые другие сервисы работающие на уровне привелегий ядра. замечал что ТС инсталирует паследнее в качестве разнообразных плагинов к нему.

эм... а вы только что ему вернули денежки?

Да, решили вернуть. Привод абсолютно новый. На нем нет даже следов того, что его прикручивали к системнику... Хотя естественно у нас был выбор:
A. Отказать в гарантийном обслуживание в связи с неподтверждением претензии.
B. Обменять на другой аналогичный привод.
C. Обменять на другой привод другого производителя (не Нек)
D. Вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи с клиентом.

Выбрали пункт D

пральн сделали, имха

Надеюсь, что правильно :)
Но вот хотела узнать у кого еще какие будут мнения по данному случаю.

Бывает, если привод плохо читает диски, то он надолго задумывается и тормозит систему. Два открытых\скопированных диска не показатель, может какие-то конкретные болванки этому привод не нравятся.

Клиент упирал на то, что привод все читает и все пишет через средства Windows, а вот именно через ТС у него такая проблема и это ему крайне важно...

у меня было подобное
косяк был в драйвере для иде-шины, который шел в комплекте с мамкой
переустановил стандартный драйвер ХР и все заработало как надо

Ну значит заведомо привод исправный! Зря вернули. Пусть бы требовал заменить/вернуть деньги производителя TC  ;D   Проблема то явно в нём.

ЗЫ. Таких клиентов обычно называют ССЗБ (Сам Себе Злобный Буратино)

Может надо прошивку поменять в двд приводе на более новую, была у меня проблема, купил двд привод, а с него данные читались только тотал командером, другими программами выдавал ошибки разные, перепрошил более поздней прошивкой и все стало нормальн, хотя можно было и без прошивки, в биосе выставляешь для привода режим ата 33 и все работает, но это к вашему случаю не относиться наверное, могут быть и драйвера.

Классно, приходишь значит, покупаешь у Вас, Ромашка, привод. Юзаешь его 1-12 дней, потом его приносишь и говоришь у меня он комп вешает (например: ТС), и Вы сразу же деньги отдадите (при условии, что он ну поцарапан)?
Прецедент уже Сами создали.
А ещё у Вас, что можно купить и обменять таким же образом?:)
Можно список?  ;)

PS: Бедный гарантийный отдел проверяет старается действительно ли нерабочие устройство.  Выяснил, что оно рабочие, а Вы его труды в топку.
Да, а привод выложили, как БУ? ? ?
Мне бы не очень хотелось приобретать юзаную кем-то вещь (да же если её неделю пользовали и за это время можно было много дисков понаписать).

Прошивку менять нельзя вещь то гарантийная!
а сам привод действительно дерьмо
и дерьмо именно с буковкой "S" тока , без неё приводы нормальные.
кроме глючной прошивки самого двдрома нужно менять прошивку материнки если она не свежая
но и это еще не все привод нормально работает тока на совсем новых материнках и то не на всех фирмах производителях.На некоторых даже детектится кракозябрами  и вешает комп намертво не доходя даже до дедекта винта и загрузки виндоса.
Вобщем на лицо не доработка ,явный брак производителя.
Я б советовал не покупать именно эту модель вообще.
В Москве это раскусили давно и сплавляют этот металлолом по провинциям.
Для более любопытствующих задайте на яндексе в поиске эту модель и прочитаете еще более грязные высказывания в адрес 7173S

Интересно, кто из постоянных пользователей форума скоропостижно зарегистрировался под новым ником z11 только ради того, чтобы в очередной раз докопаться к действиям менеджера? ;)

Вот ведь как бывает - отказываешь клиенту обоснованно - а он остается недоволен, считает свою претензию правой и не скупится на плохие слова в адрес фирмы...
Возвращаешь клиенту деньги, даже считая его претензию неподтвержденной - другие клиенты остаются недовольны, что работа гарантийного отдела не оценена! ;D
Парадокс!

IMHO дешевле за недорогой привод деньги вернуть, чем чинить разборки. Тем более что вещь с виду неюзаная и легко продается следующему клиенту :).

полностью согласен

Что за дела, тему кто-то чистит и это кто-то не я.

Ромашка, Вы поступили правильно, что вернули денежки, хотя фраза "пробовали на нескольких компьютерах" говорится обычно в нагрузку, просто вася пупкин из 5-го подъезда этому клиенту сказал, что он купил фуфло, вот и понеслось

этот клиент заходил ко мне вчера вечером, я ему сказал, что проблему надо в его компе искать, асус спрашивал, я ему сказал, чтоб купил ИДЕ и не парился

и кстати, про себя, продаем исключительно приводы на ИДЕ, сата тока на заказ, сата мне чаще приходится в гарантию возить (не везет чтоль с ними, не пойму) и частенько приходится их заставлять работать, а не просто воткнул и все пучком

Это скорее всего LL прикалываеться :)

Приводы SATA мы начали ставить в ПК еще с февраля этого года примерно. Никаких проблем за весь этот период отмечено не было... Это первый случай когда поступила претензия на привод SATA, которая в итоге не подтвердилась.

если есть заключение об его исправности (даж если его Вы напишете и там пару подписей поставят)- то есть документальное доказательство, а клиент при этом приводит только "Голословные утверждения", есть русское описание, информация о производителе,технические хар-ки - то можно его посылать, ибо нет такой статьи, по которой он может сдать или обменять ТЕХНИЧЕСКИ-СЛОЖНЫЙ ТОВАР НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

ps в опщем всё зависил от решения продавца

1. А кто знает и как узнает, какая прошивка была изначально???? Не думаю, что в комп.магазиках нашего города перед продажей продавец смотрит БИОС у каждого устройства и где-то помечает какой БИОС был. ;)
2. В нете можно многое найти, про 7173S и это многое связано с НЮРОЙ, а точнее с одним из её плагинов, что картинки жжёт на болванках. Но и там нет однозначности: у кого мамка оказалась виновата, у кого сама НЮРА, у кого деймонтулс и т.д.. Да есть нарекания самому приводу и к его прошивке, но ни одно не связано с TС.

клиент ваш ЛОЛ. ему тотал нада была переустановить
или же вариант номер два: вас развели (с какой целью - х\з).

Да хотя бы с целью, записи 100-200 балванок.   :laugh:
Нарезал за недельку сотню другую, а привод сдал в магазик и деньги назад получил.
И при денежках и с кучей балванок.  ;)

Он такой же наш, как и ваш ;)

А что касается претензии... Если клиент наврал, лишь бы вернуть себе 880 руб. за привод, то пусть это останется на его совести...

я лишь тока предположил) Люди порой странные попадаются...)

У "нас" клиентов быть не может!) А вот у вас да! Если он обратился к вам ==> он ваш клиент!)