Объясните неразумной!

Ситуация такая: Я потеряла телефон, в офисе Биллайн попросила восстановить мне номер. Мне выдали симку, сказали, что будет работать с утра следующего дня (т.е. сегодня). Вставила симку, она не активна. Что делать? В документах к симке написано, что дальнейшие действия описаны в инструкции к телефону, но у меня ее нет, так как телефон с рук приобрела, без документов. Помогите, пожалуйста!