KF

Приезжаю в четверг ночью из столицы, мне прям на входе говорят - интернет не работает.
на следующий день звоню говорю что вчера не работал интернет и локалка, и сейчас не работает.
- хорошо, ваша заявка принята. Если потребуется ваша помощ в ремонте, мыы ваам перезвоним.
 КОНЕЧНО ЖЕ интернет не сделали. Звоню на следующий день
 - инженеры рассматривают вашу заявку. ждите.
 я конечно все понимаю. выходные, праздники. НО МЕНЯ ТО ЭТО НЕ ВОЛНУЕТ. НЕ ВОЛ НУ ЕТ! Должны быть дежурные специалисты.
 у меня небыло интернета 4 дня. и не сделают еще как минимум сегодня. Да и завтра думаю не будет.

Куда обратиться за перерасчётом? чисто из за принципа.

особенно взбесил мальчик полубот-дурачек на техюподдержке. убил просто.  :-\

За перерасчетом в офис, по адресу ул. Лопатина д.21

Я поторопился с перерасчетом. Вопрос был решен по аське за 15 минут.

В чью пользу?

У пользователя все заработало.

Как всегда Димка возмущается без повода.

В пятницу приходили 2 мужика и сказали у вас не работает весь дом.
Проблемма в доме напротив.
До сегодняшнего разговора с киберавеном сеть не работала. после ихнего "ремонта роутера на соседней крыше" у меня ничего не заработало, только ошибки начали быстрее выскакивать. Сегодня поменяли МАк адресс. всё заработало.

itnet в своём излюбленом стиле :laugh:

Димон! Кому мак адрес поменяли? Тебе сетевуху чтоль заменили? Не, я, конечно, понимаю, что есть утилиты, которые меняют МАКи. Но, нахера это надо?

они у себя Санёк в базе поменяли МАК адрес!

Пользователь пополнил счет, воткнул кабель в комп, конечно же его переписали на новый мак адрес (был роутер) и все заработало.

даааааааааа, а настройки роутера сами сбились? причем именно в тот день когда в моём доме ниукого не работал интернет.

У Вас пароль на роутере стоял?

конечно.

Ну всё понятно, роутер глюканул. Надо было кабель напрямую втыкать в комп, а не сидеть с зависшим роутером 4 дня. :D

если бы сеть была качественно сделана, никтобы и ничто бы не глюканул...

Ну и глупость. ;D

ну да, наверно гульки провод перегрыли на чердаке? ;D

Наверное, надо было просто перегрузить зависший роутер, вместо того, что бы 4 дня без инета сидеть. )

эх блин. какой я глупый дурак. и даже ниразу не попытался перезагрузить роутер.

Ты представляешь! сбросить все настройки и залить рабочий дамп, просто физически невозможно без перезагрузки роутера.

просто так и скажи, ищешь на чем бы меня подловить, и сделать меня виноватым...

Зачем что то искать, и так всё ясно. )

а, ну да. молодец. доказал мою виновность. браво.

в итоге то всеравно причина поломки - свитч на доме напротив

при подключении тебе не собщили : "в случае неиспраности сети конечный пользователь обязан всячески содействовать работникам сети, а также всеми имеющимися силами и средствами попытатся устранить причину поломки"

Э-э-э, типа, если у меня пара мильончикав под матрасом заныкана, я должен ремонтную бригаду на них нанять?

оборудование до квартиры собственность айтинета, что-то ломается что-то виснет. ЭТО ИХ И ТОЛЬКО ИХ ПРОБЛЕМА! Все что находиться у меня в квартире, это уже моя проблема.
Это тоже самое что, где-то лопнула труба и я должен за свой счет притащить новую и всеми силами и средствами ее заменить. А добрые дяди скажут мне спасибо.

ООО, народ, и что вы думаете? мне даже вот смешно говорить об этом уже,  у них опять что то там сломалось перед праздниками, сопсно как и в тот раз. в точности такая же ситуация. вечером выключилось всё напроч. даже локалки нет. Браво итнет!

опять они там оставили заявку,спросили номер телеофна, и с завтрашнего дня тогльку будут ее рассмотривать, возможно, наверно, скорее всего, что врятли.

(http://img.zoneland.ru/images8/f53a875f0eafcdd8224143427db66e5b.jpg.jpg)

 Не знаю чего ты к ним перебежал. Конечно и Домолинк не фонтан, но ...
Мне предлагали эту сетку со скидкой даже подключить, отказался .

да сам уже жалею...

Поддерживаю! У меня неделю инета не было, заявку приняли и пропали. Через неделю я позвонил, объяснил, что такое есть компания Итнет в доступных для русскоязычных выражениях, так по телефону через 5 минут сделали. Итог: Итнету пофиг на его пользователей, деньги содрали, а дальше трава не расти!!!

тритька вроде норм работает

на тритьку не жалуюсь

Я тоже.

папа предложил в суд подать. я вот думаю стоит ли заморачиваться из за принципа?

Лучше "девяху" затюнингуй. В договоре всё прописано, читай.

что там может быть написано? никаких ПЛАНОВЫХ робот на 29апр.-2ое мая и 8-9 мая запланировано небыло. я за эти дни заплатил но воспользоваться интернетом не смог.

про "девяху". Чью девятку тюнинховать? я без проблем =)

Жалобы не облагаются пошлиной. Зато появляется бесценный опыт общения с "российским правосудием".
Получить прекрасный опыт нахаляву, не зависимо от результата... Я бы не отказался!

За последние 6 месяцев Вы ежедневно работаете и в локальной сети и в интернете, вы могли бы уточнить сроки пропадания связи на 7 дней?

Конечно! Делать мне нечего, как сроки запоминать! Посмотрите, когда я приходил на Лопатина с призывом наконец-то включить мне инет, когда подавал заявку на включение таки инета, когда несколько раз звонил на номера: 919 0064488 и 920 9064488, и когда проходил ремонт в нашем доме, о котором, естественно, никто не удосужился предупредить.
И последние 6 месяцев я не каждый день работаю в инете, т.к. несколько раз уезжал в командировки на несколько дней!!!

бедные работники сети итнет.
мне иногда их жалко.
очень.

Ваше последнее зафиксированное обращение на ремонт узла было 06 января 11 года. У Вас отсутствовала связь с 2011-01-04 16:30:53 до 2011-01-08 13:01:03. В комментариях к данной заявке написано что проводили работы электрики местных управляющих компаний. Также хочу заметить что у всех ваших соседей, которые подключены к тому же оборудованию что и Вы, обрыв связи составил 4-5 часов.

Скорее всего, да. Но на выходные я уезжал в деревню, поэтому заметил наличие инета только 10-го или 11-го, а 13-го уже укатил в Архангельск (определил по фотографиям). Кто проводил работы не знаю, констатирую факт. Получается, что праздники я провел без инета, а это является фактически диверсией по отношению к пользователю. И как можно прокомментировать тот факт, что соседи были с инетом? Их везучестью?

в суд и все на негодяев этих

да и тритька так же чудит, это всё до случая

Ненужно наговаривать в Тритиуме всё быстро решают!
Даже несмотря что выходной приходят и делают если есть проблеммы!

уууу, какой уж тут. Итнетеры не пойдут ремонтировать даже если заявка после 15.00 принята. какие уж тут выходные!!! айда все в тритьку! илли гомолинк ФТТх

На самом деле, пацаны в итнете нормальные работают, по-крайней мере, с кем я общался. Но проблемы не в пацанах, а в системе работы с клиентами, видимо.

полностью согласен. оборудование никакущее.

здравствуйте, я старший инженер ITnet'а по центральному району города
у вас на циолковского 35 установлено высокопроизводительное оборудование, просьба не говорить лишнего при незнании
по поводу вашей проблемы - за последние несколько месяцев мне не было передано ни единой заявки с жалобой на качество обслуживания
мне совершенно нетрудно лично вам отзвониться, назначить время и прийти самому продиагностировать канал, предоставляемый вам
хотите?

з.ы.: пишу я это, потому как за несколько лет работы неоднократно был свидетелем пустых обвинений в наш адрес

хочу высказаться в защиту итнета, несколько лет полёт нормальный, 90% проблем что были связаны с работой моих компуктеров и решались достаточно быстро мнойже, пару раз звонил в техподдержку, 1 раз не дозвонился, второй раз мне жутко не понравилось, как со мной общались. а так в целом ничего так.
пс. ещё есть подключение к кисс в другой квартире, итнет больше нравится.

Я ХОЧУ!

по телефону со стороны абонента по текущей работе сети претензий не озвучено..

в очередной раз обращаюсь к пользователям - при возникновении проблем с получаемой услугой НЕ МОЛЧИТЕ, немедленно сообщайте о них по телефону техподдержки 5-33-73

я сопсно каждый раз так и делаю. Просто последнее время мне надоело слушать этот противный разговор с высока ваших "мальчиков" в ТП, поэтому прошу позвонить соседа

ребята изо дня в день общаются с абонентами стандартным набором фраз с целью выяснить и по возможности решить проблему - это их работа

чесно говоря, мне в некоторых магазинах не нравится отношение персонала ко мне - смотрят как на УГ, хотя сами являются представителями далеко на самой престижной профессии - но мне на них параллельно, я получаю услугу, за которую отдаю честно заработанные деньги

Цитата: buFFer от Сегодня в 19:56:27
полностью согласен. оборудование никакущее.

здравствуйте, я старший инженер ITnet'а по центральному району города
у вас на циолковского 35 установлено высокопроизводительное оборудование, просьба не говорить лишнего при незнании
по поводу вашей проблемы - за последние несколько месяцев мне не было передано ни единой заявки с жалобой на качество обслуживания
мне совершенно нетрудно лично вам отзвониться, назначить время и прийти самому продиагностировать канал, предоставляемый вам
хотите?

з.ы.: пишу я это, потому как за несколько лет работы неоднократно был свидетелем пустых обвинений в наш адрес

Уважаемый Алукард!
Вышеуказанное замечание к 35-му дому никакого отношения не имеет. Комментируйте, плиз, лично мои ответы!

ну, с Вашей стороны к работе моего района пока претензий не замечено :)

В отличие от интернета, магазинов много и в случае некорректного отношения продавцов оный можно поменять без потери комфорта. Обычно продавцы смотрят нормально, они же не звери)) А уставший взгляд понять можно...

Единственную проблемку разрешили, счет 1-0 в мою пользу, как не прискорбно. Но с января, видимо, ваша сеть прогрессирует))

мне один вещал, что я заменил сетевую карту, хотя я ничего не менял и функции типа смены мак адреса тоже нету, затем предложил отклучить фаер и прочую лабуду (естественно я в течение  часа перепробывал всё что можно), лан, бог сним с макадресом, поправили. через 10-15 минут  :) , трыц и опять отвал и подключаться не хочет. 15 минут и я дозвонился. опана (мне говорят) аа чёйта тут...... там слышу гдето общаются два видимо сильно замороченных людей и местами ругаются. всё нормуль у вас, проблема у вас и кладут трубку. и действительно через пару минут всё полетело. А проблемы в тот момент были действительно не у меня. я не высказываю претензию и понимаю, что на техподдержке работать это типа инструктором по вождению у блондинки, но разговаривают, по-крайней мере раньше разговаривали с людми плохо и неприветливо. (ПС, мож у них зарплата мала?)

вот только развитие тормозят различные факторы, например таможня, которая никак не отойдёт от праздников..((

Видимо, хорошо живут!? После дальневосточного ролика быстро отошли, расслабились...

суппорт пополняется новыми людьми, которые набираются опыта под наздором опытных работников
я думаю так происходит в большинстве компаний
возможно, общавшийся с вами работник тп как раз относился к этому числу

з.ы.: см. мою подпись)

да очень надо наговаривать, это печальный личный опыт, и вам он всего лишь предстоит.

у моих знакомых ИТнет
Дело было года полтора назад
они мне сказали что не могут ничего скачать с ДЦ++ через флайлинк
я к ним пришел, потратил полдня - т.к. первой мыслью было - не пускает фаервол, но не тут то было. Поставил на другой жесткий чистую систему, отключил заводской фаервол на материнке, антивирус поставил который точно ничо не блокирует, другой флайлинк воткнул (не ИТнетовскую сборку хотя и ее для порядка потом попробывал)
а результата ноль - первышен таймаут для соединения - как будто мешает фаервол/роутер

ладно, вызвали специалиста - тоже он помучился, но все осталось на своих местах и результата мы не увидели, хотя деньги он запросил как за проделанную работу

дальше опять звоним в поддержку - там тетенька нас вежливо послала - флайлинк не является услугой сети, это пользовательские ресурсы - спрашивайте варианты решения проблемы на форуме

потом когда я примерно через неделю снова общался с этими знакомыми они сказали что вызывали еще раз человека (правда другого), он за минуту глянул что все настроено правильно и сообщил - в ваших домах отключена функция передачи файлов через ДЦ++, вы можете использовать только FTP, а все это ради того чтоб скорость интернета не была такой тормознутой. Хотя скорость там была даже с этой кастрацией связи очень медленной - касперский лицензионный даже не мог обновляться - на всю ночь приходилось ради этого комп включенным держать

да, в северной части города были такие ограничения в отдельных районах, подключенных через радиоточки
как сейчас с этим обстоят дела - не знаю..

это было на ул.Моховая, двухэтажные желтые домики

На Моховой полтора года назад была тоже радиолинка. Путем слезных просьб и частых звонков в суппорт (70% моих) нам провели туда оптику.
А ДЦ нам действительно отключали и скорость была просто ппц, так как одна точка стояла по ул. Кошевого, а другая была по "шестерке" метрах в 700-800.

в том районе люди тоже висели на радио, почему-то думал уже давно их переключили..

И там и там уже оптика. Сказали же, что 1.5 года назад было. Действительно, нашли что вспоминать. :)

одной "оптикой" проблемму не решить, гирлянды и паровозы не разрулятся заменой сред передачи данных

а вот тут уже главное грамотно спроектировать магистрали

опять за старое. сраться не надоело?
судить о работе сети по единичным случаям глупо. никакой объективности в этом нет.
обосрать каждый может. много ли благодарных абонентов специально пишут о том, как хорошо у них работает интернет?
думаете мало абонентов в том же тритиуме/домолинке/киссе, "крикунов", которых не устраивает ничего? которые поливают грязью всё и вся? это люди такие, их не исправишь, но к сожалению из-за таких людей страдает репутация сетей. очень жаль, что в этой теме отписались подобные люди.

ну лично я после того случая доверие к ИТнету потерял - разве нельзя сразу сказать что ДЦ не работает и не пытайтесь? так нет они два раза присылали человека которому платились деньги за отсутствие результата

лично Я подключен к Тритиуму и меня она полностью устраивает, и проблемы там решают как-то быстрее чем в том-же домолинке

холиворы.
забавно.

Ping, очень жаль, что в твоем случае так произошло :( может тогда система была не столь отлажена, как сейчас! а платить деньги за отсутствие результата - думаю не справедливо. можно было бы позвонить и полюбопытствовать, почему деньги взяли... я бы так поступил :)

ковровский форум такой ковровский -.-

Система до сих пор не отлажена, работает с переменным успехом. Флайлинк  живет самостоятельно, бывает работает а бывает нет, настройкам не поддается. Да и скорость на тарифах нужно увеличить, в 21 веке живем.

И как давно флайлинк не работал?

а кто у вас одмин ?
п.с. стандартный отмаз "(от нас всё ушло) у нас всё работает, видимо проблемы на вашей стороне"

я.

п.с. так чаще всего и бывает.

В настоящее время сотрудники Итнет протягивают опто-волоконную линию по ул. Комсомольской и пр-ту Ленина.

и что, их встретить овациями и цветами ?

работы ведутся каждый рабочий день, если погода позволяет
так что это не фантастическое явление, и стоит ли о нём писать..

Вы что-то имете против Итнета? Обоснуйте!

Обсирать друг друга - не самый лучший метод! Всегда и везде будут косяки даже у самой идеальной компании. Есть человеческий фактор и технические сбои. Давайте лучше будем фиксировать уровень сервиса в широком его понимании и отсюда делать выводы!

+100

нет, я его строю :)

золотые слова

Есть проблемка, которая периодически, в первые дни каждого месяца, вылазит. Это непроплата за следующий месяц. Может быть можно каким-то образом продлять работу инета на несколько дней после начала месяца, при этом, хотя бы, снижать скорость? Или автоматически отправлять в конце месяца оповещения на почту. Понимаю, что это личные проблемы каждого пользователя, но деньги то клиент платит за месяц в полном объеме!!!

кстати да , было бы не плохо

а разве так сложно внести оплату заранее? :)

А разве так сложно пойти навстречу пожеланиям клиентов? :)

пока начальство про такую формы оплаты услуг молчит, уже поднимался как-то этот вопрос
ещё немаловажно будет ли поддерживать биллинг такую функцию

даже на спутниковом тв можно смотреть каналы ,когда на карте баланс 0

так и тут можно целый месяц пользоваться сетью, если у вас минус. без интернета, правда...

Про биллинг ничего сказать не могу, вам видней!
А сетью я и не пользуюсь, т.к. пароль не помню.

к чему пароль?

к ДЦ наверно

Что из сети файлы качать.

Чтобы)

Почему у меня и еще у нескольких тысяч человек, никакого пароля не требуется для скачивания по локалке файлов?

А я откуда знаю!? Я вообще файлы качаю из Зайцев и Торрента)

просто кто-то тупо ламо.

Наконец то в итнете с 01.06 увеличивают скорость в 2 раза- ЗАЧЕТ, мы теперь тоже в парнях-УРА !!!!!!

ну вот видите...

а то прям убитсо тут все хотели

Подключил Итнет в сентябре 2009 года. Пользовался почти до лета 2010, пока в армию не пошел, никаких проблем вообще не возникало никогда. А тут сижу с модемом с "огромной" скоростью и с тоскою вспоминаю все прелести Итнета)))

а у меня в армии вообще интернета небыло, зато была куча других прелестей

Армия не только доброе слово...(с)

Тоесть отодвинуть дату платежа до 10-го числа... или 20го числа... или вообще до следующего месяца? На сколько не переноси дату икс все равно будут абоненты "не успевшие" оплатить абонплату с любой отсрочкой.
А вот тут Вы неправы!
Если у Вас тариф с заказом трафика, да, абонплата действительно будет взята в полном объеме, т.к. заказанный объем трафика Вы можете выбрать всего за несколько дней, поэтому и взымается полная абонплата.
А вот если у Вас безлимитный тариф, то,  с Вас возьмут полную абонплату за сеть (она Вам предоставляется даже при отрицательном балансе в течении одного календарного месяца) 200 руб. а остальная составляющая Вашей абонплаты (за Интернет) будет взята ТОЛЬКО за те дни, когда Ваш баланс стал положительным. Такой перерасчет автоматически выполняется биллингом непосредственно в день поступления платежа.