KF

Решил рассказать историю из жизни одного ковровского магазина, на всякий случай назовем его "Складовый хаус"  ;) Своим хамским отношением к клиентам он уже успел снискать славу среди потребителей Коврова - посмотрите отзывы на "Ковров-инфо", поэтому не вижу смысла делать ему дополнительную рекламу.

Итак, в данном торговом учреждении был куплен некий сантехнический товар стоимостью 200 рублей. По приезду домой выяснилось, что товар не подходит - грубо говоря, необходим был девайс с вертикальным расположением элементов, а куплен с горизонтальным. Это уже не столь важно. Важно то, что товар не распаковывался и остался при товарном виде, в чистой запакованной пленке. В пятницу покупатель, захватив с собой товар и чеки, со спокойным сердцем направился обменять... еще раз пишу - ОБМЕНЯТЬ - товар на "правильный". Казалось бы - ничего не предвещало неприятностей - крупный магазин, известная торговая марка. Однако надеждам не суждено было сбыться - парень из окошка в стеклянной каморке при входе заявил, что они не имеют права обменять товар в отсутствие юриста, который будет в понедельник в 9 (девять) часов утра (очень удобное время для работающего населения, но это отдельная тема).

Окей, деваться некуда, ругаться тоже особо нет желания. Однако в течении выходных проблема была устранена силами вызванного сантехника, поэтому кубленный ранее товар стал просто не нужен. Покупатель приходит в понедельник в 10 (десятом) часу утра с намерением вернуть деньги. Здесь начинают твориться чудеса - выясняется, что мальчик в окошке просто подменял некую девочку из того окошечка и был не в теме, что товар можно поменять и в отсутствие юриста магазина. Какое право имел этот товарищ разворачивать покупателей - вообще  непонятно. Юристка предлагает покупателю поменять товар на другой, но узнав, что проблема устранена, как бы соглашается на замену на другой товар, равнозначный по стоимости, на ходу придумывая некие статьи, согласно которым они могут не выдавать деньги. Покупатель соглашается взять на эти деньги стирального порошка, на что юристка тут же выдает, что если хотите, то ждите 1,5 часа, так как ее ждет машина и она должна ехать. Вдвойне непонятно - нужна она при замене или нет? Якобы ей надо оформить какие-то документы. Покупатель, человек уже немолодой, начинает нервничать от такого расклада. Вместо того, чтобы забрать чек и товар, просто швыряет им их. Зря, надо было в тот же ОЗПП сходить.

Улыбнула позиция "юристки" - когда покупатель в сердцах сказал, что напишет статью в газету об отношении к клиентам в их "конторке", та издевательски заулыбалась со словами что-то типа "у вас не примут, а если примут, то мы на вас за моральный ущерб подадим, не потянете" ::)


Для чего написал? Да не для чего - все и так знают про качество работы этого магазина. И уж тем более я не призываю обходить эту контору стороной. Здравомыслящие люди сами в состоянии сделать выводы. И проголосовать рублем.

зы: дело сделано - чеки выкинуты, товар оставлен в магазине, однако звонок в ОЗПП с консультационной целью подтвердил нашу правоту.

Для чего написал? Да не для чего

Простите ещё раз, повторите о какой сумме идёт речь? Может быть вы в количестве нулей ошиблись?

WolF, нет, именно 200 (двести) рублей, но разве ж дело в сумме?

Дело не в сумме, и что написал - правильно. Хамству надо противостоять, иначе оно будет чувствовать себя безнаказанным. Но, наверное, не сюда писать надо.

"Не сюда" писать уже нет смысла - чеки выкинули. А если начинать бодаться - "юристко" состряпает невинные глаза аля "выктояваснезнаю".

полудиректор-капитан очевидность!

Покупал там электросварку. Выяснилось что неисправна. Так же сказали ждать понедельника 9 утра. (Реально у них она по понедельникам чтоли работает?)
Принесли, сказала  "На экспертизу". 3 недели не было, в назначенный день пришли, сказали еще не приехала. На второй раз повезло. Деньги вернули...

А что, конкуренции нет? Обьявите бойкот.
Не покупайте у них ничего, они начнут сами бегать за покупателями и скидки предлагать.

Зачем им объявлять бойкот, если они сами своим скотским отношением всю клиентуру распугают?

А конкурентов много, среди тех же частников и за те же, а то и меньшие деньги... Главное не ошибиться в выборе и не попасть в сумку какого-нибудь сумчатого австралийского животного  ;D - тоже та еще контора, продавцов по часу ждешь, по своему же товару ничего не знают  8)

Эмбарго надо организовывать, а не отмахиваться и обижено сопеть.
Сила - в массе.

Призывать никого не стану, так как в нашем королевстве все это может быть чревато последствиями, а - извиняюсь - рвать попу из-за 200 рублей и тратить свое время на "ссать против ветра" - не вижу смысле...

Мы, как рядовые покупатели, потребители имеем неотъемлимое право оставлять отзывы о предоставленных товарах и услугах, что я честно и открыто сделал.

Да и не вижу смысла выходить на митинги с транспарантами. Как там у Задорнова? Американцы 20 лет рассчитывали, как развалить нашу страну, а мы сами все сделали за год. Также и здесь - город маленький. Одного надули, второго, третьего - считай половина города уже знает. Она же расскажет второй половине. Много у них клиентов будет? Зайдите для интереса посмотрите - уже сейчас нет такого ажиотажа, как раньше.

2DrManager: спасибо за информацию к размышлению, ноги моей там не будет...

Смешно покупать сложные технические изделия (ну, например, электроинструмент) в магазине самообслуживания, где они вывалены на полочке... Даже хуже, наверное, чем в каком-либо сельпо. Очевидно, что с возвратом проблемы возникнут... Так что подобные магазины у меня только для покупки товара уровня сложности типа лампочки, стирального порошка, рулона туалетной бумаги.

У меня встречный вопрос: а как же телевизоры в Эльдорадо и прочих М-Видео?
Те же полочки, но никаких проблем с возвратом.

заказала в "складе" душевую кабину

по модели по внешнему виду все уточнила и оставив предоплату отправилась спокойная домой



когда (через 2 с половиной недели) мне позвонили,мол приходите-забирайте, поехала собсно забирать


каково ж было мое удивление когда моя кабина (повторюсь,внешний вид был уточнен несколько раз) пришла с разборной задней стенкой.....

на склад пришла и прифигела.....

отмаз продавца прозвучал так    " А ЩАС ИХ ВОТ ТАКИЕ ДЕЛАЮТ....."


естественно во избежание проблем со сборкой и использованием такой кабины я решила отказаться от нее и забрать предоплату


что ж вы думаете.....деньги (5 тыщ) мне вовращать отказались

не знаю что во мне вобще за странности произошли в тот момент .....но я не стала ругаться и забрала ту,что привезли.



но больше в "домашний склад" я ни ногой!

У меня весь электроинструмент куплен в магазине самообслуживания OBI. Никогда и никакого нарекания на качество не было.

Скажу больше: вероятность того что товар примут/обменяют, гораздо выше в крупном сетевом магазине, чем в лавке ИП Пупкина.

ситуация двоякая - на ИПшника легче надавить тем же ОЗПП, вынудив подчиниться закону. Крупные сети в таких случаях, чуя за спиной нехилые капиталы, могут и поартачиться.

ОБИ не идет ни в какой сравнение с обозначенной выше "конторой"... Высота полета разная...

а я в инете закупаю, мне лень тащить

Паладин.....где эт ты закупаешь?

почему я не в курсе
 >:(

конкурентов кормишь?

В инете я последний раз заказывал двухкиловатный бензогенератор :) Только не спрашивай нафига...

http://www.vseinstrumenti.ru


обращайтесь:)

Полностью поддерживаю голосование рублём. Я вот уже 3 года голосую против магазина СтройМастер. После того, как меня там один раз нае...ли, я туда даже заходить не хочу. И всех своих друзей и знакомых всегда отговариваю. Таким образом эти п..... (предприниматели) потеряют намного больше. Какое отношение к клиентам такое и к этим м...м только в большей степени помноженнной на количество отговоренных потенциальных клиентов.

Общение с Эльдорадой убедило меня в обратном.
Мы вообще купили холодильник, а через неделю там объявили рекламную акцию, практически за ту же цену холодильник выше классом выставили.
Так я старый сдал (в течение 2 недель имею право без объяснения причин) и зачетм взял новый. Доплатил рубей 500.

А вас каким образом нае... обманули?
Мне там раз втюхали не те металлопрофили, что было нужно, но обменяли без проблем.

Я взял 80 листов оцинковки 0,55 мм с ихней доставкой. На следующий день привезли. Когда стал крыть крышу понял что слишком легко гнётся, померил, оказалось 0,4. Пришёл к этим п...м. Они сказали ничё не знаем что заказывали то и привезли. А в товарном чеке было просто написано 80 листов.

Это дело гнусное.
Металл 0,4 и 0,55 далеко не одно и то же - это для забора такая замена еще прокатит.
А как же вы в квитанции толщину-то не указали?
Я указал профиль со всеми размерами, потому и поменяли.

говорю же - ситуация двоякая... перед большими сетями еще стоит проблема репутации бренда....

Я тут уже как-то писал, как сдавал ИП Пупкину подростковые ботинки, которые расклеились за 1 день. На ремонт я сразу не согласился, т.к. увидел как продавец в рабочее время ЛИЧНО клеит какой-то ботинок суперклеем и ставит на него стул.
Но за деньгами пришлось идти в администрацию, в защиту прав потребителя. Деньги вернули, но времени потерял много.
Из чего заключаю, что пупкины деньги вернут, только когда судом запахнет.

Да в хаусе домашнем нормально (сёня тама был) - тама у них новый дирехтур, достаточно адекватный и отзывчивый чел.
Это раньше там какой то гоблин низкорослый клиентосов отпугивал.

по гарантии у них полны финишь, у меня дрель у них купленная сломалась сразу после покупки (дрель  Хитачи), принес здавать в тотже день... мозги канифлолили 3 недели, в итоге забрал дрель и ремонтировал за свой счет...
Но там реально хороший выбор, а мотаца во Владимир как то нехочется...